说起信用卡和网贷逾期,很多人心里都难受。我也曾深陷其中,夜不能寐。那段时间,手机屏幕上的来电提醒,让我挠心抓肝。有一天,同事突然说我欠钱不还,因为有个陌生人以“好分期工作人员”的名义,打电话问他认识不认识我。我一下子愣住了为啥还会去找我的同事呢?这操作靠谱吗?自己普通用户,真有可能被催收联系通讯录吗?
先来讲讲我遇到的事。当时因为工作变动,手头比较紧,好分期上的账单没还上。刚逾期的前几天,主要是短信和电话催我,语气也还算温和。过了两周左右,催收力度明显增加,几乎每天几个电话。忽然有天下午,和我工作相关的几个联系人都私下提醒我,说有人声称是贷款平台的,问他们熟不熟悉我的情况,这让我着实有些尴尬和后怕,也一头雾水,不清楚这做法是否合理。
和几个朋友一交流,发现不少人遇到过类似的情形。有人被群发短信“曝光欠款”,还有人亲戚被电话轰炸。大家都觉得烦,但又不确定催收到底合不合法,于是我开始琢磨背后的道理。
我专门去网上查了下相关法规。我理解中,催收钱款本身并不是不被允许的事,毕竟借了钱总得还。但如果催收方把通讯录里的亲戚、朋友、同事都联系上了,这操作就比较敏感。我国的个人信息保护法、消费者权益保护法等,都对用户隐私有明确规定。一般app平台第一次使用时,会弹窗提示“授权读取通讯录”,很多人着急用钱,没细看这些权限说明就直接点了同意,于是非自觉地把通讯录上传。
可即便用户授权,并不代表平台可以随便营销或催收给通信录里的所有人。根据相关政策,催收活动要遵循“最小化原则”,优先和借款人本人联系,联络第三人只必要且正当的情况下进行。催收内容不能有威胁、侮辱、骚扰等情况。就我亲身经历来看,好分期催收联系通讯录,属于灰色地带。有些人认为这是过分的骚扰,有可能构成对隐私权的侵犯,也有人觉得授权之后平台只是合法内根据合约提示还款。
后来我为此找过一个法律援助平台,工作人员耐心和我如果觉得自己的情况有问,可以要求平台提供借款合同、授权条款、催收记录等材料;如果平台借机泄露隐私、造谣诽谤或公开发表不实的信息,则有权利向监管部门举报投诉,甚至依法维权。
我是协商慢慢还款解决问的。和平台客服谈了数次,每次都提到自己非常困扰,希望他们催我本人,不要打扰家人和同事。沟程很曲折,但最终我的家人同事没再接到那种电话。回头看,保持冷静、主动沟通、了解权利,并请对方规范催收流程,是化解尴尬与维权的好办法。
大多数平台还是会遵循相关法律规定,不会随便搞骚扰。用户如果感到自己权益被侵犯,比如被催收爆通讯录、乱打亲友电话,可以保留证据录音、短信、通话清单等,然后尝试和平台客服理性沟通,要求其采取措施。也可以向金融消费者协会、网络监管等机构反映情况。千万别被恐吓,保持自信;也不要用极端的情绪应对,避免事态激化。
亲身的经历,我深刻体会到,金融借贷一定要理智,遇到逾期状况,不要逃避,也不要害怕。合理合法维护自己权益的尽早还清欠款,是最治本的办法。如果正处于类似困扰,可以审视下自己的合同及操作流程,对催收情况心里有数,遇到骚扰性行为果断收集证据依法维权。
提醒下各位朋友,网络借贷虽方便,个人信息保护可不能大意。注册app、填写资料、勾选授权,要仔细阅读条款文件,尽量选择正规平台。倘若出现和我一样的经历,不妨冷静观察,争取协商、合法途径解决,别让所谓的“爆通讯录”影响心态和正常生活。世上没有过不去的坎,把债还上后,一切都会过去。