大家办理了信用卡或贷款后，一旦出现逾期的情况，常常会接到所谓“银行催收”或者“总行专员”打来的电话。这样的电话到底是真是假？是否真的是银行总行工作人员？明明只当地办卡，怎么总行会打电话过来？今天就来聊聊怎么辨别催收电话的真伪，避免被骗上当。

银行催收到底怎么回事？

信用卡或贷款如果逾期未还，银行会不同方式进行催收。常见的有短信、官方电话、甚至寄送函件。如果逾期时间较短，通常是由本地支行的工作人员先联系，提醒及时还款。若逾期时间较长、金额较大，银行可能会交由其金融服务中心甚至合作的第三方催收公司跟进，但所有的催收方式都要合规合法。所谓“总行”工作人员直接打电话，一般并不常见。

自称总行的催收电话靠谱吗？

很多人只某一城市的分行办卡，却接到声称“总行客服”、“总部风控部门”等身份的电话，让人一头雾水。正常情况下，银行总行很少直接介入个人用户的逾期催收，除非是特别恶劣、影响重大的案例。绝大多数催收行动都是由分行、支行，或合作的合法第三方公司操作。遇到自报“总行”身份的电话一定要提高警惕，不要轻信对方所说。

辨别真假催收电话的几个小方法

来电号码的正规性

正规银行一般使用官方客服电话进行催收，号码往往固定且公开，比如“928”是浦发银行官方客服电话。如果来电显示为私人手机号、不常见的号码段，或者是境外号码，这类电话要留个心眼。遇到自称总行的号码，尤其要留意是否跟银行公告的客服电话一致。

咨询银行官方渠道

收到催收电话后，可以主动拨打银行官网、卡背面等官方公布的服务热线，确认是否存逾期以及催收情况。不要直接对方电话中透露任何重要的个人信息，更不要点开对方发的链接或二维码。

提供的信息是否准确

正规的催收人员会准确说出用户的信息和具体逾期情况，且不会过度施加压力，不会用辱骂、威胁、恐吓等极端手段催促还款。遇到言语粗暴、要求一定要马上转账到私人账户的信息，及时中止沟通，防止陷入骗局。

确认还款方式

正常的银行还款渠道极为正规，全部银行官方APP、柜台或官网。陌生来电要求转账给个人账户、支付宝、微信或者扫码操作，这种行为明显不规范。这类电话多为诈骗目的。及时核查还款方式的正规性尤其重要。

遇到“催收电话”的生活小技巧

生活中，接到自称银行催收的电话时，保持冷静是首要，切勿因对方捏造的“紧急风险”心慌意乱。可以对对方的问进行反问，比如要求提供工号、单位、查询逾期细节等，正常工作人员应能耐心解答。如果对方回避、含糊其辞甚至发火，多半不靠谱。

存疑时挂断电话，立刻官方渠道自查。无须担心对方威吓所谓“立刻上门”、“马上立案”，银行催收有严格的流程和法律规则，极少以极端手段逼迫还款。

维护好个人信息安全

不论是否真的逾期，切记勿随意向来电者透露自己的身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息。遇到要求提供银行卡密码或短信验证码的，均为非正规操作，拒绝即可。日常不随便加陌生微信，也别随意点开发来的链接，这些小习惯能给我们的财产安全加上一重保障。

发现被骗怎么办？

万一不慎向可疑来电泄露了个人敏感信息或者发生了资金损失，建议第一时间联系银行官方进行自查、挂失卡片，并保存相关证据。同时也可以向当地相关机构咨询，防止损失进一步扩大。

遇到催收电话要多一份警觉。与其急于回应对方各种催促，不如花几分钟官方渠道做做核实。切实守护好自己的钱袋子和个人信息，让那些冒名顶替的不法分子无机可乘！