很多人遇到信用卡或者网贷还款压力时，都会接到自称银行、借贷平台工作人员打来的电话，说可以协商还款。不过，真假难辨、不少朋友会担心遇到诈骗。那么比如106820313653这样的号码，是不是蚂蚁借呗的正规协商专线？又该如何识别正规平台的协商电话？

号码前缀并不能直接判断是否正规

现很多平台和银行联系客户时经常用到106、等开头的服务号码。这类号码大多属于运营商的短信通道，有的也能语音通话，用于平台批量发送信息、回访等。不过，仅凭号码前缀来判断电话真伪并不准确。因为是官方还是不法分子，申请这样的号码都相对容易。大家接到类似来电时，不能只看号码就轻易判断其身份。

官方协商还款的正常流程

蚂蚁借呗（现已升级为信用贷）属于支付宝平台下的正规小额贷款产品，如果你出现逾期，平台一般会蚂蚁借呗APP、支付宝消息、客服电话、短信等方式提醒。正常情况下，协商流程一般包括

官方平台会APP或站内信发出还款提醒，相关页面可以找到热线电话或线客服。

电话回访通常是系统发起，内容会提示身份和目的，不会要求添加私人联系方式，也不会立即索要验证码、银行卡号等敏感信息。

用户可以官方网站上找到客服电话进行核实，也能APP首页的“客服”入口主动发起沟通，进一步确认协商事宜。

如何自行验证电话的真实性

核对来电显示一般正规的客服电话如果接通后，会有语音提示表明部长身份，并说明来电用途。用户可以录下号码与蚂蚁借呗官方渠道上的客服电话对照，或直接支付宝APP线客服进行验证。

不主动透露个人关键信息正规的协商或客服来电不会主动询问你的完整身份证号、银行卡密码、短信验证码等信息，有这些行为的极有可能是不法分子。

查看官方平台信息登陆支付宝APP，“我的”“借呗/信用贷”页面，或点击“客服”对话入口查询官方通知和客服电话。

第三方认证如果仍有疑惑，可以工信部号码认证平台、支付宝“帮助中心”等正规机构进行核实。

警惕三类常见骗局手法

要你下载陌生APP安全提示，不要根据陌生人指引下载、安装不明应用，正规的还款和客服操作都能支付宝APP内完成。

引导加微信、QQ号办理协商正常协商渠道不会让用户额外添加私人微信/QQ等。所有正式流程都平台APP内。

索要验证码、快捷支付链接有的人冒充平台协商人员，诱导提供验证码、银行卡号等信息，这极大可能是诈骗，有这种要求的一律挂断。

遇到协商电话时的实用建议

保证沟通官方平台进行多紧急，优先去APP、官方网站或者平台官方客服电话办理相关事宜。

不盲目相信协商成功率正规协商有流程、公平合理，合同事项以平台意见为准，不轻信协商人员口头承诺。

录音存证电话内容可以全程录音，于后续产生分歧时有据可查。

万一被骗怎么办？

一旦发现自己可能遭遇骗局，第一时间致电官方客服，如实说明情况。保存所有聊天和交易凭证，必要时报警。平台合规流程上有自我保护措施，但只有本人提高警惕，才能真正把风险降到最低。

面对陌生协商电话，大家切记不要慌。核实身份，官方渠道咨询，不透露个人敏感信息，是保护自己最有效的方式。不管对方说得多着急、流程多简单，只要守住防线，就能更放心地处理自己的借还款问题。