接到武汉调解中心的电话时，我正忙着做饭，锅里咕嘟咕嘟地冒着热气，突然来电将我从厨房的油烟味中拽了出来。看到“调解中心”四个字，心头一紧——毕竟自己的信用卡和网贷逾期不止一个月。本来以为只是普通的催收电话，但对方自称来自武汉调解中心，说是我的债务问打来的。那一刻，脑子里全是疑惑武汉调解中心到底是不是催收机构？我该怎么说才不吃亏？

我刚开始也以为调解中心就是换了马甲的催收电话

其实一开始，很多逾期了的朋友，跟我一样，对所有带“中心”“调解”字样的电话都是高度警惕。以为只是换了行头的催收，换个方式再来催钱。可实际接下来几通电话，我觉得还是有所不同。

调解中心的来电不会上来劈头盖脸地吓唬人，也不会像有些催收，一通电话就开始“普及”黑名单信用报告。他们更多是问问目前还款的困难，是不是愿意协商处理。

后来，我特意去查了一下，武汉调解中心是属于当地司法局或者消费权益保护、司法调解那一类的公共机构，他们不等同于银行或者互联网金融平台的内部催收部门，原则上是中立的第三方。但往往逾期一段时间后，债权方会向调解中心报备案子，请他们介入“调解”。也就是说，他们的本质任务是帮债权人和债务人有机会好好坐下协商，而不是单纯帮一方压着另一方还钱。

调解电话一般是怎么操作的

我第一次正面接听武汉调解中心电话时候，对方会先核实身份，问下全名、身份证号码，确认信息无误后，简明地说明这次沟通的内容和起因，有些还会给你一个案件编号。

他们的话语里通常较为客观，没有“强制执行”“法院马上上门”这类强硬恐吓，更多是说明你的欠款产生了逾期，目前债权方希望第三方平台沟通，询问你的实际经济情况、还款意愿，是不是有协商分期等诉求。

于是，我的小心思开始活泛调解机构不等同于银行内部催收，但也和催收沾点边，起码最终目的是促进你和债权人达成还款协议。但它也有调解的权利——我当时正巧失业，没能力全额还款，就问对方有没有分期减免的可能，对方也认真记录了，并说会反馈给放贷的机构。

接到调解电话，怎样应对才能让自己更加主动？

1、保持冷静，不用慌张

每次接到这些自称第三方的电话，内心马上紧张是正常的，我第一次差点把当事人信息忘得一干二净。其实大可不必太担心，他们不会像个别普通催收员那样电话里高强度施压。放松点，有问就慢慢问清楚。

2、如实说明经济现状，争取协商解决

据我经验，调解中心主要任务还是了解我真实的经济情况，核实我是暂时无力偿还还是恶意逾期。这个时候，不用面子硬撑，更不要随口承诺“明天肯定还清！”如果还不上，就实话实说，说明目前状态，表达还款意愿，有了主动配合，调解中心也会记录这种态度。后面如果真的协商到分期、减免，也都是看你有没有积极沟通。

3、注意保留沟通证据

接电话的过程中，有的信息建议记下来，比如案件编号、工作人员姓名，沟通内容。不管是银行还是网贷，有正式协商时，最好让对方微信或者邮件等书面形式发来协议，切勿仅凭口头承诺轻信更改还款条件。万一后续有争议，这些证据可以帮你说清楚自己不是恶意逾期。

4、不要轻易答应还款日期，量力而行

我第一次调解，被问“什么时候可以还多少？”吃不准情况下，没敢马上答应具体时间和金额。因为自己经济情况确实不乐观，反复推敲才跟调解员商定分三期偿还的具体安排。如果本月实无力，宁愿和调解中心解释原因，也别图一时痛快信口承诺，“失约”反而会被记为拒不配合。

5、切记个人信息安全，警惕“钓鱼调解”

大部分调解中心是正规机构，但也不排除有一些不法分子冒用名义诈骗。我接到电话时，先网上查了对方单位、求证电话号码是否为官方。正式调解人员不会要求你扫码付款、转账到私人账户，也不会索要银行卡密码。如果对方有出格要求，要格外警觉，避免信息泄露。

调解后是什么样的流程

调解电话结束后，通常官方会将我的经济状况、协商意见反馈给银行或者网贷平台。等到几天内，债权方会根据实际情况回复我，是同意调解建议、还是需要修改具体条件。如果一切顺利，能达成分期协议，平台会出具正式还款计划，我就能按新计划分批还款了。

有些平台协商不成，案件也会重新回归催收流程或者走法律途径，但只要你有配合意愿，后续流程自己心里大致有数。我也遇上过协商几次没有立刻成功的情况，这时候也不要消极对待，可以再向调解中心反馈自己的实际无力情况，争取二次调解。

的体会和建议

过来人说一句，经历调解，最大的经验就是别逃避。有些人接到调解中心电话立马挂断、拉黑，结果后续处理路径越来越窄，还影响自己的信用记录。只要态度良好，信息真实，调解中心一般会协助你找更合适的处理方案。

所有协商只是缓解一时之需，负债人该还的钱终究还是要承担。处理债务过程中，理解武汉调解中心的角色，理性应对电话，争取分期、减免的机会，别盲目担心他们等同于催收，做到心里有数，生活才有盼头。