那段时间，经济状况真的挺紧张的。信用卡、网贷、花呗、借呗，几乎能用的都用了。看着每个月要还的账单，内心其实很慌乱。特别是看到借呗的账单，感觉压力比以前任何时候都大。借呗额度挺灵活的，一开始都很方便，没想到有天也会还不上。我相信很多朋友可能也经历过类似的时刻，今天我就想把自己协商还款的过程一下，给遇到相同困境的人一点参考。

主动联系比拖延强，第一步就是找借呗客服电话

其实，人经济困难的时候，很多时候会下意识选择逃避。电话打过来了不接，消息不回，甚至把App卸掉。可后来我发现，这样反而让自己失去了主动权，也让对方对我这个用户的印象大打折扣。我下定决心后，第一步就是找到借呗的官方客服电话。

说实话，借呗专门的客服电话不像某些银行一样那么容易找到。我一开始打支付宝平台的官方客服电话（951），然后按照语音提示选择借呗相关的服务，最终接通了人工客服。建议大家，不要网上盲目搜索各种号码，直接支付宝App里“我的客服”获取信息最靠谱，省得被误导。

沟通前要准备什么？这些材料一定不能少

联系人工客服之前，我把一些必要的资料提前整理好了。比如身份证号、账户名、逾期情况说明、最近三个月的收入证明和支出情况。我还把导致还不上钱的主要原因写清楚，事实求是，不添油加醋。这样一来，沟程也顺利不少。

人工客服会根据个人实际情况，让你描述清楚经济压力为何出现、目前的还款能力、接下来的打算，并进行身份信息核实。有些客服还会问近期有无其他借贷行为，经济来源怎么样，这都是很常规的，只要如实说明其实没什么担心的。

怎样和借呗申请分期？流程其实还挺明确的

和借呗协商分期，不是一说就批的。客服会先了解你的具体情况，而后记录下你的需求。一般会有两种常见结果

1、建议你App操作分期（适合账户未逾期或逾期不久的人）；

2、认为你的困难情况较为特殊，会建议走协商渠道申请“临时分期”或者“宽限还款”，这时候你需配合提供相关证明材料，比如失业证明、住院证明之类。

像我就是逾期了半个月左右，App上已经不显示分期选项，只能人工协商的方式表达困难。提交过申请后，大概一两天，就会有人打电话给我进一步核实。整个过程不复杂，整体非常注重用户态度和材料的完整性。

如果审核，一般会根据欠款金额和个人情况制定一个新的分期计划。比如最长12期，或者一定时期的“只还本金不算利息”优惠（这得看个人情况，不是每个人都一样）。但需要注意的是，协商成功后一定要按新的约定还款，不然后续申请就更难了。

要不要催着借呗减免利息？我的真实经历

很多人网上说“只要电话催得多就能减免利息、罚息”，其实实际情况没那么简单。我和借呗客服沟几次，对方态度一直比较坚决。绝大多数情况下，能减免一部分罚息或者延长还款期限，但本金和基础利息基本很难做出大幅度让步。

所以我的建议是协商时态度诚恳，表达愿意解决问的态度，同时根据实际能力申请分期。如果可能提供失业、重病等相关凭证，有时候是可以争取到暂时性的利息减免或者宽限期的。不要过分依赖“全免”或者“巨幅减息”，更多是帮助你缓两口气，但最终还款责任还是逃不开。

协商后我的生活变化和几点建议

协商分期后压力确实减轻不少，每月还款不是那么吃力了。也让我明白了几个道理

1、遇到还款困难早沟通，越早主动越容易争取好政策；

2、资料准备要充分，态度要诚恳，别想着蒙混过关，对方是有内部审核流程的；

3、一定要核查合同，明确新分期的条款，别错过规定日期，每期按时还清，有则改之无则加勉。

协商成功后，我每个月把还款日和金额都提前记手机日历里，一到时间就优先安排钱还款，再考虑其他消费，也逐步养成了更健康的理财消费习惯。度过那段艰难时期后，生活又重新步入正轨。

一句话

信用卡、网贷等金融产品虽方便，但责任也很大。愿和我有过相似经历的朋友都能稳住心态，别怕，遇到问主动沟通，一定能找到解决的办法。只要踏实面对，没有翻不了的篇。