面对信用卡还款压力，选择和银行协商还款是一条可以减轻压力的途径。有不少人因为种种原因暂时无法按时还款，这时候找到正确的部门协商，知道每一步流程，就显得格外重要。下面就来聊聊中国银行信用卡协商还款时应联系哪个部门，相关流程大致是什么样的。

协商还款该联系哪个部门

如果已经出现还款困难，一般可以优先联系中国银行的信用卡客服中心。通常情况下，信用卡背面都有官方客服电话。客户提出“还款协商”需求后，客服会为你转接到专门处理此类事务的信用卡风险管理或资产保全部门。该部门主要负责处理信用卡逾期、分期、协商还款等相关业务。遇到逾期较久的情况，持卡人有可能接到中国银行“资产保全”、“信用卡催收”等部门的电话通知。这些部门都可以受理相关协商申请。

协商还款的大致流程

自主联系银行

主动拨打中国银行信用卡官方客服电话，说明目前经济状况及还款困难的真实原因。建议如实把目前面临的问告诉客服，让其为你转接至相应部门。

填写协商申请

银行风险管理部门工作人员一般会根据你的情况要求你提交协商还款的正式申请。有些情况下可能需要书面材料，例如近期的收支证明、失业证明、医疗证明等。申请表格可银行网点或线上渠道获取。

银行审核材料

银行收到材料后会对你的逾期原因、还款能力等情况进行综合评估。根据实际情况，审核时间可能几天到两周不等。此期间可以银行客服电话或网银操作平台随时查询进展。

协议方案沟通

审核后，银行资产保全部门会与客户沟通协商的具体方案，例如分多少期、是否免息、减免相关违约金等。银行通常会结合持卡人的实际情况和内部政策，给出一份切实可行的还款方案。

签署协商协议

方案达成一致后，双方会签署正式的协商还款协议。建议仔细阅读协议内容，确认每一项政策、时间节点、还款金额，避免后续出现不必要的误会。

按协议履行还款

签署协议之后，参照约定金额和时间将款项存入指定账户，切记避免再次逾期。若后续还款出现持续困难，应及时与银行风险管理部门联系，申请再协商或调整。

办理流程复杂吗？

整体来看，中国银行的信用卡协商还款流程并不算特别复杂，大多数步骤都可以电话、银行App或短信方式完成。实际上，每家银行处理流程大致相似，只是申请材料、沟通细节上会略有区别。最关键的一步，是提前准备好相关证明材料并保持与银行的顺畅沟通。银行处理协商还款申请时，通常希望持卡人能够表达出还款意愿，体现配合态度。审核和签署相关文件阶段，耐心等待，按照要求配合提交资料即可。

协商还款期间需要注意什么？

（1）如实反映个人财务状况，不弄虚作假，避免影响后续信誉。

（2）保存每一次与银行沟通的凭证，包括短信、电话录音等。

（3）协商协议签署后，尽量不要再次逾期，会影响下一步协商甚至个人征信。

（4）如遇到自称银行工作人员主动索要密码、验证码、银行卡号的，一定要提高警惕，防止信息泄露。

生活中避免再次逾期的小建议

一旦开始执行协商还款方案，建议将还款日设置闹钟提醒，把银行卡余额提前准备好。如果资金周转仍有压力，可以考虑规划生活开支，避免高消费。若实无力承担，务必及时和银行沟通，争取最大限度减少损失。同时也可以咨询一些公益法律服务机构，获得法律层面的建议和帮助。

和中国银行协商信用卡还款时，优先联系信用卡客服，然后根据指引转至资产保全或风险管理等相关业务部门。全程保持沟通耐心，按要求递交材料，分步走下来，完成协商流程并不难。只要积极面对、合理沟通，通常能达成让自己可以承受的还款方式，减轻经济压力，让生活重新回到正轨。