现，很多人都会接到各种各样的电话，有些是正常业务回访，有些则是和信用卡或网贷逾期有关。有时候，电话里的人会说自己是催收员，也有时候自称是银行客服，说可以协商还款。面对这些来电，怎么分辨到底是正规的催收还是协商还款？又该怎样应对，避免不必要的麻烦？我们一聊聊。

催收电话和协商还款电话的区别哪里？

二者之间还是有明显区别的。催收电话往往用词会比较直接，甚至有点强硬，他们的核心目的就是推进你尽快还清欠款。比如，会反复提醒你逾期的风险、会提及征信、诉讼等问，引发你的紧张情绪。而协商还款电话通常态度会稍温和一些，更侧重于了解你的还款能力，愿意和你商量阶段还款、分期还款等方案，帮助你渡过难关。

现实中也可能遇到冒充者。他们会混淆你的判断，让你短时间内摸不清到底是哪一类。这个时候你懂得细心甄别，才不会掉进“圈套”。

怎么判断是正规催收还是诈骗来电？

拿到陌生号码来电时，可以先查查是不是官方平台，比如去银行官网、官方客服电话、借款APP的客服中心，找到正规的联系方式做电话核实，而不是被来电显示蒙蔽。不要轻易回拨不熟悉的号码，更不要急于按照对方说的路径操作转账、透露验证码等敏感信息。

正规的催收一般会有详细身份介绍，比如所属银行或贷款方，并能根据你的真实逾期情况回应你提出的问。但凡对方说不清自己的单位，只是威胁恐吓，又或者压根不知道你的具体逾期信息，有很大概率是风险电话或者诈骗电话。

正规的协商还款一般会有正规的流程，像核实你的身份、欠款金额、借款合同细节等，协商时会留下书面记录或短信确认，不会动不动威胁你家人、单位，更不会让你用个人银行卡转账到陌生账号。碰到这些情况，务必要警惕。

接到类似电话，自己该怎么办？

如果你是自己确实有信用卡、网贷逾期，保持冷静，第一时间确认电话内容是否和你的逾期情况相符。千万不要因为被催收催得烦躁就随便许诺还款日期或者直接答应转账。有能力的就赶紧还上，没能力可以主动联系官方客服进行协商。用官方渠道处理，比电话里跟对方乱沟通靠谱多了。

如果你根本没有逾期借款相关债务，可以果断挂断，并把号码加入黑名单。多留心防范个人信息泄露，不网上随意填写自己的手机、身份证、银行卡信息，防止被不法分子利用。

遇到被威胁怎么办？

有些朋友被捕风捉影的“催收电话”吓到，担心被上门、被告、被曝光。但事实上，正规的金融机构法律程序是有一整套流程的，绝不是电话里动辄威胁的那样夸张。如果对方采取语言恐吓、要挟你家人或者散播你的隐私信息，这些都是违法行为，可以及时保留通话录音，并向相关部门投诉或报警维护自己的权益。

切莫因为害怕影响生活就随意打钱给陌生人或者让渡个人资料。用理性的方式处理问，是最靠谱的办法。

怎么保护自己的个人信息？

个人信息泄露很容易导致莫名其妙的“催收”电话接踵而至，所以平时使用金融服务，一定选择正规平台，不要随意添加陌生人微信或者扫不明来源的二维码。接到不明来电时，多打几个电话核实总不会错。家里老人或者不懂网络的朋友也要多提醒，万一遇到类似情况，及时和家人、朋友商量，不要一个人硬扛或者轻信对方。

遇到陌生或自称“催收 协商还款”的电话，先不急着相信。官方渠道核实，保护好自己的资金和信息，是解决相关问最重要的第一步。遇事冷静处理，才能远离风险，安心生活。