如今，越来越多人使用蚂蚁金服旗下的花呗、借呗等金融服务来消费和贷款。由于各种原因，有时候会出现逾期未还的情况，不少用户关心如果出现逾期，蚂蚁金服相关平台会不会直接联系家人，家人会接到什么样的电话？关于这些疑问，下面为你详细梳理相关情形和流程。

蚂蚁金服一般如何进行催收？

当用户蚂蚁金服上使用的产品（比如花呗、借呗等）逾期未还时，平台一般会按照法律规定和行业惯例，短信、App消息提醒、电话等方式先与借款人本人取得联系。这些提醒往往是温和的，例如提醒还款、告知后续影响等。平台本人的联系会首要办法。

什么情况下会联系家人？

按照大多数平台的规定，只有平台尝试多次联系借款人本人未果时，才有可能联系借款人注册时预留的紧急联系人或亲属。这里的家人通常指的是账户注册时填写的亲属联系方式。平台这样做，主要是排除借款人因号码更换、关机、失联等特殊情况，能间接了解到借款人的近况和还款意愿。

家人一般会接到什么样的电话？

家人如果成平台的紧急联系人，可能会接到催收人员的电话。这些电话一般流程规范，内容大致包括告知对方其为某某（借款人）的紧急联系人，目前无法联系到本人，建议借款人与平台联系等。大部分催收电话不会透露具体的借款金额等详细个人隐私信息，催收人员更多的是请求家人协助告知借款人尽快主动联系平台。

电话沟通内容有哪些常见方式？

通常电话沟通的话术是比较礼貌和中性的，比如“您好，这里是某金融平台，因未能联系到××先生/女士，您其紧急联系人，请帮忙转达让其尽快和平台联系。” 一般不会涉及威胁或恐吓成分。如果接电话的是年长的家人，催收人员也会注意语气，以免造成家人情绪波动。这些做法多数是业内要求，以维护合理合规的催收行为。

家人会不会承担法律责任？

按现行法律法规，家人或紧急联系人并不因为接到还款电话而负有任何法律还款责任。只要家人不是贷款的共同借款人或担保人，平台最多是希望能家人传达信息，而不会要求家人承担还款义务。

如果家人不愿意接听或接到多次，还会继续打吗？

如果平台多次联系家人始终未果，或者家人明确表达不愿意被打扰，平台通常会尊重对方意愿，减少不必要的联系。正当合规的平台对催收频率和次数都有纪律要求，也不鼓励扰民行为。

日常生活中的应对建议

一旦发生逾期，建议用户与平台主动沟通，说明还款困难原因，可以申请协商还款或者延期。一旦家人被平台联系，不用过于紧张，可以如实告知借款人情况。日常生活中，注册信息时要慎重填写紧急联系人，避免对家人带来困扰。

蚂蚁金服借款人逾期后，是与本人沟通，只有失联等特殊情况下才会联系平台登记的家人。而家人接到电话调解，内容主要是协助传达信息，不会直接承担还款责任。如果出现相关情况，及时与平台沟通最为重要，保护好自己和家人的合法权益，处理好个人信用问更加重要。