很多人使用信用卡、网贷之后，因为各种原因产生了逾期。有一天突然接到“武昌知行调解中心”打来的电话，说自己逾期了，需要配合调解，这种突如其来的通知难免让人心里打鼓。该怎么做，才能既维护自己的权益，又不慌不忙从容应对？下面一看看做法。

核实来电信息，先别慌张

接到电话的第一反应其实就是疑虑这通电话到底是真是假？先不要着急透露个人信息，可以礼貌地让对方说明身份，包括具体的单位名称、案件编号、委托的金融公司名称等。有些调解电话其实是受理金融机构委托，为欠款双方搭一座“和解桥”，有助于尽快解决纠纷，但也存冒用名义的情况。可以把电话记下来，主动联系金融机构客服核实有关信息，确认无误后再考虑接下来步骤。

搞清楚欠款细节，不要盲目承认

即使已经核实了来电真实身份，仍然要问清楚自己到底逾期了哪些贷款，金额、逾期天数、此前是否收到过催收信件等。如果过往从未有过相关贷款，说不定是信息错误。如果确实有逾期，也建议及时从信用卡App、银行手机客户端、网贷平台等渠道查明具体欠款明细。只有把账目搞清楚，才能避免被人误导或者陷入套路。

理智沟通，千万别一急就承诺

调解中心打来电话后，有时候会希望债务人“表态”，问你什么时候能还清，或者立马出具还款计划。遇到这种情况，先别冲动答应。可以说明自己已经知情，但需要时间和家人或朋友商量一下，实际情况是自己也需要时间准备还款资金。回避“立刻还清”或“马上支付”的压力，保护自己免于因一时承诺产生新压力。

妥善保留沟通证据，防止后续纠纷

不管调解中心提出何种方案，记得把通话录音、微信、短信、邮件等沟通记录都保存下来。往后若对方提出额外要求，或者有争议，这些证据都能还原事实，为自己提供有力保障。特别是约定好的分期还款计划、减免部分利息或者延长还款周期等协商内容，尽量要求有书面确认。

量力而为，协商还款方案

如果确实暂时还不出来，建议主动向调解中心和金融机构说明自己的经济情况，比如暂时失业、收入减少等原因。可以申请减免部分滞纳金、罚息，争取分期还款，制定既不影响生活又能逐步缓解债务压力的计划。大多数金融机构调解下都会愿意协商合理方案，前提是表达出还款的诚意和具体实施步骤。

警惕违规催收行为，适时寻求帮助

调解过程中，凡是涉及暴力催收、骚扰通讯录家人朋友、人身威胁、曝光隐私等行为，都属于违规行为。遇到这些情况，要保留证据，必要时正规渠道向相关部门反映。如果协商无法进行下去，也可以寻求专业法律意见，维护自己的合法权益。

注意个人信息安全，避免新风险

不管是接电话还是后续沟通信息时，总要小心核实对方身份，不轻易提供身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息。避免不熟悉的渠道填写个人资料，以防被诈骗分子利用。信息安全，关系到个人财产和信用安全，务必小心对待。

保持良好沟通，争取合法权益

和调解中心人员沟通时始终保持理性态度，实事求是表达自己的难处和还款意愿。调解过程中，很多问都可以平等协商，只要态度诚恳、方式得当，大多数问都是可以逐步解决的。不逃避、不对抗，争取时间把个人信用和经济状况逐渐恢复正常。

遇到信用卡、网贷逾期问，不要自乱阵脚。核实信息、保持理性，积极沟通协商才是有效化解方式。有时候短暂的不便，正是为以后更好的经济和生活打基础。面对通知电话，沉住气，一步步有条不紊解决问，才能把主动权掌握自己手中。