对于不少使用花呗、借呗等产品的用户遇到经济困难时，按时还款可能会变得有压力。遇到无法如期还款的情况，其实可以主动和蚂蚁金服（支付宝）方面协商还款，争取更适合自己的还款方案。下面为大家详细梳理协商流程及所需资料，帮助大家顺利完成协商，减轻还款压力。

主动联系，表达协商意愿

当出现还款困难时，用户第一时间要做的就是主动联系蚂蚁金服平台的客服，表达自己的实际困难以及还款意愿。这样可以展现你的诚信态度。大家可以支付宝App内的线客服入口进入“我的客服”，根据自己的需求点击“花呗”、“借呗”等选项，选择“协商还款”、“还款困难”等相关问引导界面进行操作。

协商还款的基本流程梳理

了解协商流程能让事情顺利进行，大致流程包括

进入支付宝App，依次点击【我的】【客服】【线客服】，描述你的还款难题。

根据线上提示，选择对应产品如花呗、借呗等进入相关协商专属通道。

按照系统提交协商申请后，平台一般会要求填写个人基本信息、财务状况说明、困难原因等表格。

有工作人员会后台审核你的情况，根据实际情况安排后续与客户沟通。

如果协商方案达成一致，双方确认后会生成一份新的还款计划。平台也会短信、App通知等形式告知用户具体还款流程，务必要及时查看并按照新的计划还款。

协商还款需准备哪些资料？

协商时提交的资料不会非常复杂，但建议准备齐全，以便缩短等待时间

个人身份证明身份证正反面照片或电子版，核对用户身份。

收入及财产状况说明包括最近三个月的工资流水、出具收入证明、家庭开支清单等资料，有助于平台评估你的还款能力。

还款困难的原因材料比如失业证明、重大疾病病历、突发事件说明等，可以是医院的诊断报告、失业通知书等第三方材料。

现有负债情况明细若还欠有其它金融机构的贷款，也建议如实与平台沟通，让对方全面了解你的经济状况。

联系方式确保电话、地址、微信等有效沟通方式畅通，避免因无法联系而影响协商办理。

达成协商后要注意什么？

一旦协商达成还款方案，务必按约定及时还款。如果因为特殊情况还无法如期履行，建议再次及时沟通，争取再协调。否则，如果出现违约，可能会对个人信用产生影响，甚至涉及后续的催收措施。

协商方案一旦达成就具有一定法律效力，要珍惜来之不易的机会。期间可以定期和平台保持沟通，遇到问随时反馈，避免误差和误解。

协商申请过程中常见的问整理

不少人准备协商还款时常常心里犯嘀咕，比如会不会被拉入黑名单？会不会影响日后信用？其实只要你积极配合，平台一般会根据情况做出合理调整。协商期间不会简单粗暴地下定论，主要还是基于你的实际情况来考虑。

还有部分用户担心材料没准备齐全不敢申请，其实提交基本资料和简要说明即可，若后续需要补充，平台会有专人提醒你补交。日常也建议妥善保留好相关证据材料。

温馨小贴士

遇到经济困难时不要逃避，及时与平台沟通比单方面拖延要好得多。平台也希望协商达到双赢，保障用户基本生活和平台权益。正常情况下还款压力大时，可以尝试申请延期、分期还款等，方案还是挺灵活的。

日常用花呗、借呗时，量力而行，养成良好的消费和还款习惯，能让生活更安心。有困难及时寻求帮助，积极面对问，早日走出困境。